售后服务

尊敬的用户:

感谢您选用鸿宇照明LED照明灯具,为了回报您对我们的信任与支持,我公司将为您提供专业的售后服务,请您注意保管好相关的购买凭证。

一、保修期限:LED照明灯具保修期为3年;

二、保修条件

1、自产品购买之日起保修期限内,在正常使用情况下,出现非人为的故障;

2、未私自拆修led灯管及其它灯具、属非人为因素造成的损坏;

3、具备原始产品购买凭证;

三、注意事项

1、保修期内

1.1    led灯管在保修期内出现故障,用户需将故障产品完整保证寄回我公司,我公司将在7个工作日内(国内用户)将产品检测维修完毕后再寄回给用户,国外用户90天内寄回给(经销商);

1.2    产品在保修期内出现故障,经我公司技术人员检测确认返修产品无法维修的,我公司将更换新的产品寄回给用户。

2、保修期外

2.1    led灯管在保修期之外出现故障,若用户需要我司技术人员上门维修,需收取上门交通费、服务工时费和材料成本费;

2.2    若用户选择把故障品返回我司维修,则只收取服务工时费和材料成本费。

四、如属于下列原因之一而导致产品出现故障或损坏的,将不再享有免费保修服务,但公司可提供付费维修服务:

1、无法提供有效的产品购买原始凭证及产品保用卡;

2、购买凭证上的产品型号与商品实物不相符或经过涂改;

3、用户私自拆、改装或经非我司授权维修人员拆动造成的损坏;

4、由于水灾、火灾、雷击等不可抗力或异常电压造成的损坏;

5、不按产品说明书进行操作安装而引起的产品故障 ;

五、产品保修期内所做维修服务和更换,产品保修期不会因此而延长或重新开始。

六、公司不对用户及经销商的特殊、意外或间接损坏负责。

七、以上保修内容仅限于本保修条例所规定的保修期内以及由公司售后服务提供的服务,如有问题请在相应时间内与公司客户服务中心联系。

八、本保修条例最终解释权归潮州市鸿宇电器有限公司所有。